规范商务礼仪，展示企业文化——品牌力量，从“礼仪”开始

竞争，无处不在，拥有规范得体的商务礼仪，不仅能较好地展示个人素养与道德水准， 更能塑造企业的品牌形象，赢得客户的赞誉，为企业带来经济效益和社会效益。标准规范的礼仪是企业文化的折射，展现的是我们企业文化的境界以及企业经营管理的水平，甚至决定着我们企业在社会交往中地位。

员工作为客户接触企业的第一道“门”，我们的言行举止体现了企业的对外形象，肩负着展示“众森”品牌的重任。我们如此重要，但在我们实际工作过程中，却存在着商务礼仪不规范，细节缺失等问题。为此，10月25日，我们有幸请到ACIC 国际注册高级礼仪培训师，江西梦立方文化传播有限公司总经理郭晓丽老师，为我们的销售、客服、安保人员带来了一场为期两天的精彩培训。

郭老师从服务意识与礼仪形象开讲，通过现场参加培训的学员示范指出细节不规范之处并予以纠正。从发型发饰的统一、着装的要求、领结领带的佩戴。细细道来，亲身示范，生动形象。

不仅是外在的形象体现礼仪，我们的言行举止也是一种礼仪的体现。不恰当的语言、不合时宜的行为举止，不仅带来客户的观感不适，也对工作产生不良影响。郭老师在课堂上请学员们分享日常工作中出现的问题，郭老师用幽默的语言一一解答。整个课堂气氛活跃。

两天的培训，让学员们受益匪浅。对礼仪的含义、对礼仪的规范有了更深一层的理解。礼仪的关键，不仅仅是如何体现出自己的高雅，而是找到最好的的方式来表现你对他人的尊重、赞赏和关心，达到彼此的舒适和谐，从而建立彼此的信任。市场的竞争，就是品牌的竞争，用高标准的服务意识和得体的商务礼仪，让顾客感受重视与尊重，享受服务，信任我们的产品，信任我们“众森”品牌。

                                                                                                                                                          地产公司/人力资源部

                                                                                                                                                            人力行政主管雷蓓